Müşteri Tespiti:

  • Müşterileriniz kimlerdir? (Yaş aralıkları, gelir durumları, cinsiyetleri, meslekleri….)
  • İhtiyaçları neler?
  • Alışveriş sıklıkları nedir?
  • Web sitesinde durma süreleri ne kadar ?
  • Satın alma kararı verirken yardıma ihtiyaç duyuyorlar mı?
  • Kampanya ve indirimlere karşı refleksleri neler?


Ürün sunumu: Ön planda tutulacak ve öncelik verilecek ürünler hangileri

Satış Destek  Sistemi: Satış öncesi ve sonrasında müşterilere destek nasıl olmalı? Hangi araçları kullanmalı?

  • Online chat desteği
  • Web form
  • E-Mail desteği
  • Telefon desteği
  • Faks

    bunlardan bazıları veya hepsi ile müşterilere cevap verme.


Online satış: Online satış olacak mı? Olacaksa Siparişler, vergi, teslimat ve ödeme nasıl yapılacak? Siparişlerin zamanında nasıl teslimi nasıl olmalı?
Yoksa sadece ürün katalogları ve bilgilerin yer aldığı sayfalar mı olacak?

Gerçekleştirme: Müşteri beklentilerini yönetebilecek misiniz?  
Onların beklentileri ve istekleri doğrulusunda web sitenizde ve ürünlerinizde gerekli değişimi sağlayabilecek misiniz ?

Pazarlama analizi: Satın alma sürecinden ne tip bilgiler edineceksiniz?
İşinizi geliştirmek için bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?